服務臺也稱幫助臺(helpdesk或servicedesk)其概念起源于傳統(tǒng)服務業(yè)，最典型的應用就像酒店大堂的總服務臺，來客無論是住宿、會議、活動、查詢、退住等都可以在服務臺獲得相關服務。服務臺(receptionarea/frontdesk)是就診病人與診所接觸的第一線，口腔診所的服務臺是整個診所的精華。服務臺主要負責接待、咨詢、導醫(yī)、叫號、病歷管理、收費。病人首先會在服務臺體會到口腔診所的醫(yī)療與服務，因此應該首先傳達給病人便利、舒適與輕松的訊息，讓病人對這里的口腔醫(yī)生產(chǎn)生良好的印象。口腔診所前臺/前廳是整個服務的開始，也是整個銷售的開始，在與患者交流的5~10分鐘的時間里還可以做許多事情，從中獲取病人的肯定，并加強病人對日后治療的信心。

服務臺的職能可分為以下幾點：

①傳達對口腔醫(yī)療技術的信心，并且回答病人一些關于口腔保健方面的咨詢；

②慎重保管病人的口腔診療簿，從而能夠迅速地尋找關于顧客過去的口腔醫(yī)療記錄；

③具有保管病人隨身攜帶品和衣服的功能；

④計算病人的醫(yī)療費用和收費；

⑤安排口腔醫(yī)療技術人員的工作時間；

⑥負責招呼候診病人。服務臺一方面常常需要與病人聯(lián)系；

另一方面也需要注意工作人員的表現(xiàn)和周圍環(huán)境的狀況；同時，服務臺還需要負責宣傳方面的工作，這也是管理的關鍵所在。將服務臺設計成“靈感之所”，去除千篇一律的“候診室”設計，掛上大幅漂亮的、鑲有鏡框的“治療后”照片，這也是每一位求診病人所希望看到的。接待臺最好不要正對大門。服務臺臺面宜設計為760mm高，為方便醫(yī)患坐著交談，可部分保留1100/760mm雙層臺面。綜合布線應與服務臺密切貼合。服務臺臺面可選用人造石材，內(nèi)部膠板貼面。地面可用PVC可橡膠塊材，也可采用防污地毯。